به گزارش روابط عمومی از نخستین روز جنگ تحمیلی 12 روزه ، جلسه کمیته بحران و پدافند غیرعامل در محل شرکت با حضور مدیرعامل، معاونین و مدیران هتلهای تابعه به صورت برخط برگزار شد. در این جلسه تمهیدات لازم باهدف مدیریت شرایط اضطراری پیش‌بینی نشده، بررسی و تصمیمات لازم اتخاذ شد.
طبق دستور مدیرعامل شرکت جهت هماهنگی بیشتر، حفظ کیفیت خدمات‌رسانی و در راستای رعایت حقوق مسافران و ایجاد آرامش خاطر در جامعه مشتریان، کلیه درخواست‌های کنسلی رزروها بدون دریافت جریمه مورد پذیرش قرار گرفته و مبالغ مربوطه به‌صورت کامل بازپرداخت شد. همچنین مهمانانی که به دلیل لغو پروازها و بسته بودن مسیرها امکان بازگشت نداشتند، اقامتشان بدون اخذ هزینه مازاد و در موارد خاص به صورت رایگان در هتل‌ها تمدید گردید.
شایان ذکر است هتل‌های استان تهران، البرز، مازندران، گیلان،گلستان و سمنان با ثبت بالاترین درصد اشغال شاهد رکوردهای جدیدی در پذیرش و ارائه خدمات به مهمان خود بوده اند.